شادي عيسى الرزوق - بعيد الإتجاهات الجديده لدى عملاء البنوك الأردنية وخاصة في ظل جائحة "كورونا" والتي غيرت من النمط السلوكي العام، وخاصة في فكرة الفعالية في التباعد لإدارة الوقت والجهد والمال والصحة العامة الأمر الذي أجبر البنوك الوطنية بزيادة تفعيل الخدمات غير التقليدية والتي تساعدها على تحقيق الرضا لدى العملاء، وتخفيف الضغط عليها.

أن التطور السريع في تقديم الخدمات المصرفية من خلال القنوات التسويقيه المختلفة، وخاصة من خلال الإستخدام الأمثل لشبكة الانترنت يتطلب مهارات خاصة من قبل الموظف للعملاء ليتحقق الرضا والولاء اتجاه الخدمه باستخدام التسويق الإلكتروني.

أن لتعريف العملاء بأهمية إستخدام القنوات الإلكترونية التي يقدمها البنك هو الذي يساعد البنك على الاستحواذ على عقل العميل َوجذبه للتعامل بها، لما له من اثر في التسويق الإلكتروني في جودة الخدمات المرتبطة بعوامل شخصية العميل ووظيفته والعمل على تطويرها وهو ما يجعله ميزة تنافسية جديده للبنك في قرارتها التسويقيه والإدارية معا.

فالبنك الأهلي الأردني مثالا، وهو رائد العمل المصرفي في الأردن ؛ والذي أمن بأهمية اثر التسويق الإلكتروني في الخدمة المصرفية أكان للأفراد والشركات وذلك تسهيلاً للعملاء لاستخدام تقنيات جديدة ومواكبتها فها هو الاهلي موبايل أو أونلاين الذي يتيح للعميل عمل كل حركاته البنكيه بأمان وَسريه وبدون رسوم او عمولات فبالتالي اصبح مبدأ واضحاً لديهم وحرصاً منهم على راحة العميل وصحته وسلامته في إستخدامها وحتى تعليمه عليها ان تطلب الأمر.

[04-07-2020 02:46 PM]