أحداث اليوم - وصل إجمالي المعاملات المنجزة عبر مراكز الخدمات الحكومية الشاملة حتى شهر آذار الماضي إلى 2.9 مليون معاملة.

وتوفر المراكز 182 خدمة حكومية تقليدية وإلكترونية، تخدم 34 مؤسسة حكومية، بينما بلغ عدد زوار هذه المراكز 1 مليون و165 ألفًا و293 زائرًا.

وأكد وزير الاقتصاد الرقمي والريادة، سامي سميرات، على أهمية مراكز الخدمات الحكومية الشاملة كإحدى الركائز الأساسية لتيسير وصول المواطنين إلى الخدمات بكفاءة وجودة عالية. وأوضح أن هذه المراكز تمثل رؤية الدولة في تحسين تجربة المواطن وتعزيز الشفافية والعدالة في تقديم الخدمات، من خلال توحيد نقاط الاتصال وتوفير بيئة خدمية متكاملة في مكان واحد.

وأضاف أن الوزارة تعمل بشكل مستمر على تطوير هذه المراكز وتوسيع نطاقها الجغرافي لضمان الوصول الشامل وتعزيز العدالة الرقمية، بما يتماشى مع أهداف التحديث الاقتصادي والإداري.

وأشار سميرات إلى أن الوزارة تواصل تمكين هذه المراكز بأحدث التقنيات وتدريب الكوادر بهدف تقديم خدمات حكومية فعالة تلبي تطلعات المواطنين وتساهم في رفع مستوى رضاهم وثقتهم بالمؤسسات الحكومية.

وفيما يتعلق بالتوسع، تم إنشاء وتشغيل 9 مراكز من أصل 15 مركزًا من المخطط الانتهاء منها بحلول نهاية 2025 في جميع محافظات المملكة. وقد تم تخصيص هذه المراكز لتلبية احتياجات المواطنين في المناطق ذات الكثافة السكانية العالية. ومن بين المراكز التي تم افتتاحها: مركز خدمات المقابلين الذي يقدم 137 خدمة حكومية من 29 مؤسسة، وفرع في مطار الملكة علياء الدولي يقدم 66 خدمة حكومية من 24 مؤسسة، بالإضافة إلى مركز خدمات إربد الذي يقدم 131 خدمة من 29 مؤسسة.

كما تم افتتاح مراكز في الطفيلة (147 خدمة حكومية من 28 مؤسسة)، والعقبة (150 خدمة من 28 مؤسسة)، ومعان (135 خدمة من 26 مؤسسة)، ومأدبا (129 خدمة من 26 مؤسسة)، وجرش (127 خدمة من 26 مؤسسة)، بالإضافة إلى مركز خدمات الكرك الذي يقدم 116 خدمة حكومية من 26 مؤسسة.

تُضاف المؤسسات والخدمات الحكومية للمراكز بشكل تدريجي وفقًا لأولويات المتعاملين. وتستند المراكز على أدوات وقنوات متعددة لقياس رضا المواطنين وتحسين تقديم الخدمات، مثل منصة "بخدمتكم"، البريد الإلكتروني لوزارة الاقتصاد الرقمي، مركز الاتصال الوطني، مواقع التواصل الاجتماعي، التابلت لتقييم المراكز، الاستبيانات، مكتب خدمة المواطن، ومنصة "الرضا".

وتُجمع الملاحظات عبر هذه القنوات يوميًا بالتنسيق مع مدراء الفروع، حيث تصنف الملاحظات إلى 3 محاور رئيسية: بيئة العمل، إجراءات الخدمة، وسلوك الموظف. ووفقًا للتحليل، فإن 60% من الملاحظات كانت ضمن فئة "الثناء"، 15% "شكاوى"، و35% "اقتراحات".

أظهرت نتائج تقييم المتسوق الخفي للمراكز أن فرع مطار الملكة علياء الدولي حصل على نسبة رضا بلغت 97.6%، بينما سجل مركز المقابلين 93.3%، ومركز إربد 95.5%.