أحداث اليوم -

تعد خدمة ما بعيد البيع جزءا لا يتجزأ من استراتيجية المبيعات لاأي شركة مهما كان حجمها ، فقد تعتقد بعض الشركات أن دورها ينتهي بمجرد بيع السلعة و قبض الثمن ، وهذا ما يفعله وكيل شركة سامسونج للإلكترونيات  بالاردن حسب ما وصفته احدى المواطنات في شكوتها التي وصلت احداث اليوم نسخة منها .

واشارت المواطنة انه من المعروف ان العملاء قد يحتاجون إلى خدمات أخرى بعد تسلم السلعة، كأن يكونوا في حاجة إلى المساعدة في تركيبها، أو التدريب على استخدامها أو صيانتها او حتى إعادتها لعيب فيها ، الا ان وكلاء سامسونج للإلكترونيات  بالاردن غير مهتمين بهذا الجانب ، ضاربين بعرض الحائط هذه الخدمة ، التي تمكن العميل من الشعور بالامان بعد تعامله مع منشئة معروفة للجميع .

وعرجت انها ومعظم صديقاتها لن تكرر الشراء أو تواصل التعامل معهم في حالة استمرارالتجربة السيئة معهم .

وفي سرد التفاصيل قالت انها قامت بشراء ثلاجة من نوع سامسونج من احدى معارض الوكلاء بعمان ، ولكنها تفاجئت وعند تركيبها بوجود بعض الاعطال المصنعية ، حيث تواصلت مع مركز العملاء في الشركة لتقديم شكوى بوجود خلل ، الا انها لم تتمكن من الوصول لهم بالسهل ، وعند التواصل مع الشركة افادوا ان فريق الصيانة سيأخذ بعض الوقت للتواصل معها ، وعند التواصل لم تكن الخدمة كما يجب .

فيما طالبت المواطنة شركة سامسونج للإلكترونيات ووكلائها بالاردن بالاعتذار وتوضيح الصورة الكاملة ، وعدم خذل الزبون بالاعلانات والشعارات المزيفة ، حتى تبقى العلاقة الحقيقية بين الطرفين ، الزبون والشركة .